COMUNICACIÓN EXPERTA

El poder no está en las manos de quien aspira a influir. El poder lo poseen las personas a quienes se busca influir. La validez de la ecuación "información = poder" se encuentra fuera de toda duda, pero aunque la información genere poder, no siempre el poder aporta información veraz.

Lo que se ha dado en llamar "escucha activa" es una habilidad de corto alcance; en todo caso, lo que ciertamente ayudará será la escucha inteligente, el autocontrol y la identificación precisade los significados intelectivos y emocionales del interlocutor. Esas son las auténtica herramientas operativas, las que nos facilitan información sobre los posibles aceleradores y barreras que nos permite ver cuáles son los temores, los propósitos, las expectativas y las resistencias que nos plantean los interlocutores.

.